Términos de servicio Plúmula

 

  1. ASPECTOS GENERALES

 

Plúmula Joyería (“Plúmula”) es una empresa cuya actividad se desarrolla de acuerdo con las leyes de la República de Colombia y domiciliada en la ciudad de Medellín, Antioquia. En el presente documento, Plúmula presenta a sus Clientes los siguientes Términos y Condiciones para la compra de nuestros productos a través de nuestra página web.

 

  1. OBJETO

 

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de los productos que Plúmula ofrece a sus Clientes a través de la presente página web. En ese sentido, estos Términos y Condiciones ofrecen a nuestros Clientes todos los detalles para adquirir nuestros Productos y las herramientas con las que cuentan para velar por sus derechos como consumidores.

 

  1. REGISTRO DEL CLIENTE

 

El Cliente podrá autorizar a Plúmula para ser suscrito a nuestros newsletters, enviando la información solicitada y autorizando el tratamiento de la misma de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales a la cual se hace mención en la Sección XV.

 

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

El Cliente, al momento de conocer los presentes Términos y Condiciones, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los mismos en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos.

 

  1. FUNCIONAMIENTO DE NUESTRA PÁGINA WEB

 

Nuestra página web es un medio por el cual se pueden conectar los Clientes con Plúmula, a través de su dispositivo personal. En nuestra página web, los Clientes podrán consultar información sobre nuestros productos, precios, descuentos, promociones, actividades comerciales, alianzas, entre otros.

 

  1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

 

Para realizar un pedido, se deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Pagar ahora”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido con los detalles del mismo.

 

  1. DEBERES DEL CLIENTE

 

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente se obliga a:

  • Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en nuestras suscripciones;
  • Abstenerse de utilizar nuestra página web para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de Plúmula y/o de terceros;
  • Informarse sobre las instrucciones de uso y cuidado de los productos solicitados a través de nuestra página web;
  • Abstenerse de suplantar la identidad de otros Clientes;
  • Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de nuestra página web;
  • Utilizar nuestra página web de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
  • Abstenerse de utilizar nuestra página web con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en este documento, o lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar nuestra página web o impedir la normal utilización o disfrute de la misma y de nuestros servicios por parte de los Clientes.

 

Parágrafo Primero. Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Plúmula se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Cliente en nuestra página web.

 

  1. PRECIO

 

Los precios de los productos, disponibles en la página web, son presentados en pesos colombianos (COP) e incluirán el impuesto por el valor agregado (IVA), y cualquier costo adicional por la adquisición de los mismos (p.e. transporte) los cuales serán presentados para la confirmación del Cliente. Los medios de pago disponibles para la adquisición de los productos son tarjeta de crédito y débito.

 

  1. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

 

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será enviado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a contar desde la fecha de la confirmación de pedido.

 

Si por algún motivo no se pudiese cumplir con la fecha de entrega, le será informada dicha circunstancia y se le brindará la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

 

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por este adquiera la posesión material de los productos.

 

  1. GARANTÍA

 

En virtud del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, Plúmula se compromete a atender la garantía solicitada por el consumidor. En ese sentido, Plúmula ofrece una garantía gratuita durante el primer (1) mes después de la compra de nuestros productos y por una (1) única vez. Así, una vez el Cliente devuelva la pieza, asumiendo los costos de entrega en alguno de nuestros puntos autorizados, Plúmula:

 

  • Reparará la pieza por un costo de diez mil pesos colombianos o hasta veinte mil pesos colombianos (COP 10.000 - 20.000), dependiendo de la complejidad de la pieza.
  • Fabricará una nueva pieza por un costo de veinte mil pesos colombianos hasta por cuarenta mil pesos colombianos (COP 20.000 COP - 40.000), dependiendo de la complejidad de la pieza.

 

Parágrafo Primero. Nuestros puntos autorizados para la entrega de los productos sujetos a garantía son los siguientes:

 

Ciudad

Punto de entrega autorizado

Medellín

Calle 5C No. 36 B 20.

Bogotá

Cra 6 No. 80-23.

Otras ciudades

Puntos autorizados de coordinadora

 

  1. DERECHO DE RETRACTO

 

De acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de retrotraerse de la compra realizada, arrepentirse o desistir de la misma dentro de los cinco (5) días calendario siguientes contados a partir de la entrega de nuestros productos.

 

Para que el derecho de retracto opere, una vez entregados nuestros productos en cualquiera de los puntos autorizados (ver Sección VIII) los mismos no deben mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar deteriorados, no debe haber faltantes de piezas o accesorios, ni deben faltar las recomendaciones de uso y empaques entregadas con cada producto.

 

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, Plúmula reembolsará la suma abonada al Cliente.

 

  1. USO CORRECTO DEL CONTENIDO

 

El Cliente se obliga a usar el contenido disponible en nuestra página web de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

  • Utilizar el contenido de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
  • Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar el contenido;
  • Suprimir, eludir o manipular los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener el contenido de la página web;
  • Emplear el contenido y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la página web para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

 

  1. DEBERES DE PLÚMULA

 

En virtud de los presentes Términos y Condiciones, Plúmula se obliga a:

  • Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la página web los datos de contacto e identificación de Plúmula;
  • Poner a disposición de los Clientes los Términos y Condiciones de uso de la página web de forma actualizada;
  • Informar de forma clara, actualizada y suficiente en la página web sobre la disponibilidad de nuestros productos y sus precios.

 

  1. SERVICIO AL CLIENTE

 

El Cliente dispone de los siguientes canales para acceder a Servicio al Cliente, para presentar preguntas, quejas o reclamos (“PQRs”) respecto de la información que se encuentre en circulación a través de la página web:

 

Canal

Contacto

Domicilio:

Calle 5c #36 B20 (Medellín, Antioquia)

Correo electrónico:

plumulajoyeria@gmail.com

Teléfono:

3054399126

 

Se aclara que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por Plúmula, los cuales serán informados a los Clientes.

 

  1. INDEMNIDAD

 

El Cliente se obliga a defender y mantener indemne a Plúmula por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la página web por parte del Cliente, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Los derechos de propiedad intelectual sobre la página web y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de Plúmula. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de todo material publicado en la página web, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de Plúmula.

 

Plúmula se reserva el derecho a iniciar las acciones que considere pertinentes para ejercer la defensa de sus derechos. Nada que esté contenido en la página web deberá ser interpretado como otorgando alguna licencia o derecho para usar algún Derecho de Propiedad Intelectual sin la licencia de uso de Plúmula. Todo el contenido de Plúmula está protegido en su integridad por derechos de autor y cualquier uso diferente a los fines acá previstos podrá constituir la comisión de los delitos tipificados en los artículos 270, 271 y 272 de la Ley 599 del 2000.

 

  1. DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

 

El Cliente acepta y autoriza que ha sido informado que Plúmula es el responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de la suscripción en nuestros newsletters y que ha leído la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en  https://plumulajoyeria.com/pages/politicas-de-privacidad. Por ello, consiente y autoriza de manera previa, expresa e inequívoca que sus datos personales sean tratados con sujeción a lo establecido en la ya mencionada Política, atendiendo a las finalidades en ella señalada.

 

Como Titular, el Cliente tendrá derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracción a la ley, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos mediante solicitud por escrito dirigida al correo electrónico: plumulajoyeria@gmail.com.

 

  1. DISPONIBILIDAD DE LA PÁGINA WEB

 

Plúmula no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la página web. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, Plúmula no tendrá responsabilidad alguna frente al Cliente, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.

 

  1. MODIFICACIONES

 

Plúmula podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la página web, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Clientes.

 

  1. VIGENCIA

 

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde el 1 de diciembre del 2023.